Chính sách đổi trả hàng

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng, Sanvinest.vn áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều kiện và quy định cụ thể như sau:

Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn mác ban đầu.
Sản phẩm không bị hư hỏng do người sử dụng (rách, nứt, bể vỡ, bị tác động vật lý hoặc hóa chất).
Khách hàng có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận giao dịch từ Sanvinest.vn.
Thời gian đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Liên hệ: Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline trong vòng 7 ngày để thông báo về yêu cầu đổi trả.
Kiểm tra thông tin: Cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi và lý do đổi trả.
Xác nhận: Sau khi nhận được yêu cầu, Sanvinest.vn sẽ kiểm tra và phản hồi xác nhận về điều kiện đổi trả trong vòng 48 giờ.
Gửi hàng: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Shop theo hướng dẫn từ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Hoàn tất đổi trả: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Shop sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế, Shop sẽ hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản.
Thời gian hoàn tiền: Từ 5-7 ngày làm việc sau khi Shop nhận được sản phẩm đổi trả và xác minh đúng điều kiện.

Trường hợp lỗi từ phía Sanvinest.vn (giao nhầm, sản phẩm lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển): Shop sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
Trường hợp khách hàng muốn đổi hàng vì lý do cá nhân (không thích sản phẩm, không phù hợp): Khách hàng chịu phí vận chuyển và các chi phí liên quan.

Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi trả một lần duy .
Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi hoặc thuộc diện thanh lý, trừ khi có lỗi từ phía nhà sản xuất.